En tant que propriétaire d’une location de courte durée, l’arrivée des locataires est un moment crucial pour garantir une expérience client agréable. Si cette étape est souvent improvisée par les propriétaires elle peut en réalité être soigneusement préparée pour améliorer l’expérience de voyage de vos locataires. Nous allons passer en revue les meilleures pratiques pour organiser l’arrivée des locataires de manière efficace et professionnelle.
Communiquer clairement les instructions d’arrivée
La première étape pour organiser l’arrivée des locataires est de communiquer clairement les instructions d’arrivée. Cela peut inclure des informations sur les clés, les codes d’accès et les instructions pour se rendre à la location. Des indications pratiques sur les voies d’accès en voiture, comment trouver un taxi etc. seront souvent appréciées des voyageurs.
Assurez-vous de fournir ces informations à vos locataires avant leur arrivée, de préférence par e-mail ou via la messagerie de votre plateforme de location. Maintenez vous à disposition des locataires dès leur réservation pour leur permettre de vous poser des questions. Répondez-y dans les plus brefs délais avec clarté.
Préparer la location pour l’arrivée des locataires
Avant l’arrivée des locataires, assurez-vous que la location est prête et parfaitement propre. Cela inclut le nettoyage, le changement des draps et des serviettes, ainsi que la vérification que tous les appareils électroménagers sont en état de marche. Réglez tous les problèmes rencontrés avant l’arrivée des locataires au risque de voire leur satisfaction amoindrie ou pire, de devoir régler ces problèmes durant leur présence dans la location.
Assurez-vous également que tous les articles de toilette, tels que le papier toilette et le savon, sont suffisamment approvisionnés. Si vous offrez des extras, tels que des boissons ou des collations, assurez-vous également qu’ils sont en stock.
Accueillir les locataires personnellement
Dans l’idéal, il est recommandé d’accueillir personnellement les locataires à leur arrivée. Cela leur donne l’occasion de poser des questions et de se familiariser avec la location, ainsi que de créer une vraie rencontre avec vous.
Assurez-vous de leur montrer comment utiliser les appareils électroménagers et les équipements, tels que la télévision et le Wi-Fi. Vous pouvez également leur offrir une visite guidée de la location pour leur montrer où se trouvent les éléments essentiels, tels que les serviettes et les draps. C’est aussi l’occasion de leur proposer des idées d’activité et de sorties durant leur séjour et de les informer de la présence des principaux commerces à proximité.
Offrir des extras pour une expérience agréable
Pour offrir une expérience client agréable, vous pouvez offrir des extras, tels que des collations, des boissons ou des cadeaux de bienvenue. Cela peut aider les locataires à se sentir les bienvenus et appréciés, ce qui peut améliorer leur expérience globale de la location. Si vous vivez dans une région avec un terroir typique, n’hésitez pas à inclure des produits locaux et originaux dans ces cadeaux de bienvenue pour les plonger immédiatement dans la culture locale : effet garanti !
Être disponible pour répondre aux questions
Assurez-vous d’être disponible pour répondre aux questions des locataires tout au long de leur séjour. Cela peut inclure des questions sur la location, les commerces environnants ou les restaurants recommandés. Sans forcément fournir un réel service à la personne, vous permettrez à vos locataires de mieux mettre en place leurs activités au quotidien.
Fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour les demandes de renseignements peut aider les locataires à se sentir soutenus et pris en charge tout au long de leur séjour. Cela sera d’autant plus vrai en cas de panne ou d’incident dans le logement : problème électrique, de plomberie, clés perdues… Sont autant de déconvenues à anticiper mais auxquelles réagir rapidement.
L’accompagnement par une agence de gestion locative et conciergerie est ici d’une grande aide. Leur métier implique également de proposer une assistance aux voyageurs en cours de séjour, un peu comme le propose le réseau d’agences Airbnb YourHostHelper où ce service a été inauguré il y a déjà plusieurs années dans leur agence de conciergerie à Marseille.
L’arrivée des locataires est cruciale pour une bonne expérience de voyage :
En conclusion, l’arrivée des locataires est un moment crucial pour garantir une expérience client agréable. En communiquant clairement les instructions d’arrivée, en préparant la location pour leur arrivée, en les accueillant personnellement et en offrant des extras pour une expérience agréable, vous pouvez garantir que vos locataires ont un séjour confortable et agréable. Assurez-vous également d’être disponible pour répondre aux questions et aux demandes de renseignements tout au long de leur séjour, pour leur donner une expérience client exceptionnelle.
